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物业篇：住在工大，如亲似家
——科学规范彰显文化的容大物业
主讲人：郑雅萍
课程简介
本课程中郑雅萍经理详细展示了浙江工业大学容大后勤集团在物业服务建设方面，致力于打造“住在工大，如亲似家”的物业服务氛围，秉持“育人为先，全员参与”、“以人为本，服务至上”、“贴近学生，注重沟通”、“全面监控，科学管理”的理念和原则，锐意改革进取，以服务育人为工作重心，通过向师生提供个性化差异服务，营造积极向上的公寓文化，建立健全校园信息化建设、多级监控、全面安全网络体系，进而确保物业服务标准达成，不断提升物业服务质量，最终取得显著成效：“十一五”期间，师生对物业的综合满意度由2006年的89.01％提高到2010年的96.23%。
课程时长
25分钟
录制时间
2010年5月
课程提纲
一、育人为先，全员参与，争做服务育人先锋
1．学生公寓成为服务育人的重要阵地
2．学习港大“三嫂”院士，真诚服务学生
二、以人为本，服务至上，提供个性化差异服务
1．承诺服务方便师生
2．个性服务温暖学生
三、贴近学生，注重沟通，营造积极向上的公寓文化
1．公寓设计，彰显品牌
2．文化大戏，缤纷登场
3．支部共建，思政扎营
四、全面监控，科学管理，确保服务质量和学生生活安全
1．信息化建设，实现科学管理
2．多级监控，确保服务质量
3．建全面安全网络，确保学生生活无忧
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了解教师
郑雅萍
浙江工业大学容大后勤集团总经理，研究员。曾担任浙江省高校后勤研究会秘书长。长期从事高校人事和后勤管理工作，有丰富的后勤实践工作经验。著有《服务育人——高校后勤育人的理论与实践》，编著《感悟服务——高校后勤管理服务案例分析》、《风雨征程——浙江高校后勤改革30年》、《高校后勤管理与改革研究》、《和谐校园的理念与实践》等书籍。
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