公共危机中的沟通艺术

公共危机中的沟通艺术

主讲人：吴江 

课程简介

    本课程是由中国人事科学院院长吴江所做的名为“公共危机中的沟通艺术”的专题讲座。在讲座中，吴院长和我们一起讨论了政府机构在发生公共危机时应当如何与不同对象进行有效沟通的问题，主要内容包括：公共危机管理的核心、沟通的目的、危机沟通的主体及其相关关系与作用、危机沟通的方法艺术。

录制时间

    2006年

课程时长

    155分钟

课程提纲

    一、公共危机管理的核心——有效沟通

        1．危机管理过程

        2．危机管理的核心——沟通

        3．危机中的沟通能力

    二、沟通的目的——保障公民权利，提高社会应对能力

        1．公民权利保障的必要性

        2．危机中公民的基本权利

    三、危机沟通的主体及其相关关系与作用

        1．危机沟通的主体

        2．主体间的关系与作用

    四、危机沟通的方法艺术

        1．领导人的沟通艺术

        2．政府发言人的沟通艺术

        3．与媒体的沟通艺术

        4．危机的谈判艺术