突发事件应对与媒体关系管理

《突发事件应急管理》培训课程之八

突发事件应对与媒体关系管理

主讲人：董关鹏 

课程简介

    加强突发事件应急管理，是关系国家经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事，是全面落实 科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容，是各级政府坚持以人为本、执政为民、全面履行政府职能的 重要体现。

    积极开展应急管理培训，普及应急管理的知识，揭示突发事件的管理特点，提高各级领导干部应急指 挥和处置能力，可以预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发 事件应对活动，保护人民生命财产安全，维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序。

    中国教育干部培训网从国家行政学院引进一套《突发事件应急管理》培训课程，该课程共8讲，每讲时 长约为120分钟，欢迎广大学员参阅学习。

    本讲座为该系列课程中的第八讲，主讲的题目为《突发事件应对与媒体关系管理》，主讲人为清华大 学新闻与传播学院院长助理兼全球新闻研究室主任、国际传播研究中心研究员董关鹏。

录制时间

    2008年10月

课程时长

    126分钟

课程提纲

    一、媒体、记者的视角

        1．媒体都在“断章取义”

        2．谣言都是飞毛腿

        3．媒体是一个局部放大镜

        4．应对媒体记者建议

    二、研究者的视角

    三、突发事件发生后，如何应对媒体提示

        1．必须也只能讲真话，且注意实据

        2．采访零拒绝

        3．学会道歉，降低舆论期待，不说大话

        4．依照计划，保持对内对外口径说法一致

        5．换位思考，考虑记者的想法、预见其行动

        6．善于找出盟友，善于“第三方”意见

        7．记住“非典”经验：早发现、早隔离、早治疗

        8．重视互联网、必须连续提供原始权威信息

    四、突发事件媒体应对的十个黄金法则

        1．必须搞清楚记者要什么

        2．必须清楚你要说什么

        3．兵贵神速、及时回应

        4．临阵磨枪，稳健行事

        5．只传达精准和被授权信息

        6．让记者引用你的话

        7．“满足”记者需求，亦善于过渡

        8．避免模糊，及时澄清，不留遗憾

        9．尊重记者，有理有节

        10．全程参与，保持警觉到最后

    五、谣言止于公开，沟通需要智慧

        1．善待自己，善用媒体

        2．主动引导，打造平台

        3．居安思危，处乱不惊

        4．及时应对，注重效果

        5．依法行事，不卑不亢

        6．优质服务，为我所用