5G时代高校的声誉管理与危机处置

5G时代高校的声誉管理与危机处置

主讲人：吕大鹏

课程简介

       本课程中，主讲人通过讲解，帮助学员提高媒介素养，强化声誉风险意识，知晓声誉危机应对的原则，提升声誉危机内部防控、分级应对、分类处置、声誉修复的实践能力。学员通过对课程的具体学习，可以了解当前舆论环境背景，具备基础媒介素养，了解声誉危机概念、基本特征，明确声誉危机的危害性，重点掌握对声誉危机科学研判、科学应对、声誉修复的实操性方式方法。

课程时长

       81分钟

课程提纲

       一、了解舆论生态

       二、坚持五条原则

              1．坚持与公众价值观相一致

              2．必须向公众做出公开的回应的五大情景

              3．假话不能说，真话不全说

              4．权威证实比自己辩解好

              5．用好自办媒体，新闻发布日常化、轻松化

       三、注意分级管理

       四、把握五种路径

              1．特殊情况——关键词：沟通、协调、删除

              2．的确错了——关键词：态度、态度、态度

              3．局部出错——关键词：切割、切割、切割

              4．误解误传——关键词：澄清、澄清、澄清

              5．遭遇诬陷——关键词：斗争、斗争、斗争

       五、区分三种境界

              1．化危为险

              2．化危为安

              3．化危为机

       六、做好议题设置

              1．抓住社会热点

              2．制造社会热点

              3．设立企业通讯社

              4．建立媒体朋友圈

       七、重视品牌修复

       八、抓好基础建设

              1．舆情管理纳入日常风控系统管理

              2．加大传播力度，自办新闻社，提供外宣通稿

              3．声誉管理优化：处理好八大公共关系

              4．声誉管理优化：牢抓品牌建设三个重点

              5．声誉管理优化：升级企业文化，强化价值观管理

              6．抓好基础建设——四库一培训