公众沟通的艺术

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授课教师：李明

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公众沟通的艺术
主讲人：李明
课程简介
    公共危机事件能否得到妥善处理，在很大程度上取决于政府能否与社会公众实现良好的信息沟通。在本课程中，主讲人以撕纸游戏轻松开场，指出影响公众沟通过程的干扰因素，包括发讯者干扰、渠道干扰、过程干扰、收讯者干扰等几个方面。就如何避免上述五个因素的干扰，主讲人通过列举大量生动实例，具体阐述了做好公众沟通的要点和核心。他强调，在与公众沟通的过程中，最为重要的是运用同理心的沟通技巧，站在他人的角度思考和处理问题。
课程时长
    120分钟
录制时间
    2015年11月
课程提纲
    一、危机沟通
        1．沟通过程的编码
        2．危机时刻沟通的特点
    二、沟通危机
        1．发讯者问题和收讯者问题
        2．信息传递障碍——缺失
        3．信息传递障碍——错误
        4．缺乏反馈
        5．缺乏渠道
        6．组织障碍
    三、做好公众沟通
        1．做好公众沟通的要点及核心
        2．情商构成要素
了解教师

李明

李明，现任国家行政学院应急管理中心副教授、博士。主持或参与国家自然基金、国家社科基金、中国博士后基金等国家级、省部级课题13项。在《中国行政管理》、《改革》、《财政研究》、《光明日报理论版》等报刊，《人民日报内参》、《国务院发展研究中心研究报告》等内刊发表文章几十篇，编著或合著《公共风险与地方治理危机》等书籍6部。

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李明

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